İŞLEM REHBERİ
İşbu İşlem Rehberi, LEILA SARIKAYA / LMS Center internet sitesi üzerinden sunulan ücretsiz ve ücretli dijital ürün ve hizmetlere ilişkin üyelik, seçim, sipariş, ödeme, sözleşme kurulması ve kullanıcı hesabından erişim süreçlerinin genel işleyişini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
İletişim:
LEILA SARIKAYA / LMS Center
E-posta: info@lmscenter.com.tr
1. SİTENİN DİLİ
LMS Center üzerinden üyelik, ürün ve hizmet bilgileri, sipariş işlemleri, ön bilgilendirme ve sözleşme süreçleri Türkçe olarak sunulur.
İleride farklı dil seçeneklerinin sunulması hâlinde ilgili dil seçeneğine ilişkin koşullar ayrıca düzenlenebilir.
2. ÜYELİK ZORUNLULUĞU
LMS Center üzerinden Tutor LMS sistemi aracılığıyla sunulan ücretli veya ücretsiz bir ürün, kurs, test, interaktif içerik veya hizmetin kullanıcı hesabına tanımlanabilmesi için üyelik gereklidir.
Üyelik oluşturmadan satın alma veya Tutor LMS üzerinden sunulan ürün ve hizmetleri kullanıcı hesabına tanımlama işlemi yapılamaz.
Bununla birlikte, LMS Center üzerinde herkesin üyelik oluşturmadan görüntüleyebileceği ücretsiz ve herkese açık sayfalar veya içerikler bulunabilir.
3. ÜYELİK OLUŞTURMA
Kullanıcı, kayıt sayfasındaki gerekli bilgileri girerek ücretsiz kullanıcı hesabı oluşturur.
Üyelik işleminin tamamlanabilmesi için kullanıcıdan yürürlükteki üyelik ve kullanım koşullarına ilişkin gerekli onaylar alınabilir.
Kullanıcının 18 yaşını doldurmuş olması gerekir.
Kullanıcı, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru ve güncel olmasından sorumludur.
4. ÜRÜN VEYA HİZMETİN SEÇİLMESİ
Kullanıcı, satın almak veya ücretsiz olarak hesabına tanımlamak istediği ürün veya hizmetin sayfasını inceler.
İlgili sayfada ürün veya hizmetin niteliğine göre;
– ürün veya hizmetin adı,
– temel özellikleri ve kapsamı,
– erişim süresi,
– varsa ders tarihi ve saati,
– varsa ders süresi,
– toplam fiyatı,
– kullanım ve erişim koşulları
gösterilir.
Ücretli ürün ve hizmetlerde fiyatlar Türk lirası (TRY) olarak gösterilir ve fiyatlara %20 KDV dahildir.
5. SİPARİŞ VE VERİ GİRİŞİ
Kullanıcı satın almak istediği ürün veya hizmeti seçtikten sonra sistem tarafından istenen sipariş ve ödeme bilgilerini girer veya hesabında kayıtlı bilgileri kullanır.
Dijital hizmetlerin fiziksel teslimat gerektirmemesi nedeniyle, hizmetin niteliği bakımından gerekli olmadığı sürece fiziksel ev veya teslimat adresi talep edilmez.
Satın alma işlemlerinde gerekli olduğu ölçüde ad, soyad, e-posta adresi ve geçerli telefon numarası kullanılabilir.
6. VERİ GİRİŞİ HATALARININ KONTROLÜ VE DÜZELTİLMESİ
Kullanıcı, siparişini kesin olarak onaylamadan önce girdiği bilgileri ve seçtiği ürün veya hizmeti kontrol edebilir.
Sistemin sunduğu geri dönme, düzenleme, değiştirme veya benzeri teknik araçlar kullanılarak ödeme tamamlanmadan önce hatalı bilgiler düzeltilebilir.
Tarih ve saat seçimine tabi online derslerde kullanıcı, ödeme işlemini tamamlamadan önce seçtiği rezervasyon bilgisini kontrol etmekle yükümlüdür.
Ödeme sonrasında kullanıcı bilgilerinde fark edilen bir hata için info@lmscenter.com.tr adresi üzerinden LMS Center ile iletişime geçilebilir.
7. ÖN BİLGİLENDİRME
Ücretli bir sipariş tamamlanmadan önce kullanıcıya ilgili ürün veya hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, erişim veya hizmet koşulları, cayma ve iade hükümleri ile ilgili diğer zorunlu bilgiler Ön Bilgilendirme Formu aracılığıyla sunulur.
Kullanıcı, ödeme aşamasına geçmeden önce Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup elektronik ortamda onaylar.
Kullanılacak onay metni:
☐ Ön Bilgilendirme Formu’nu okudum, bilgilendirildim ve onaylıyorum.
8. MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİNİN ONAYLANMASI
Ücretli ürün veya hizmet satın alımlarında kullanıcıya Mesafeli Satış Sözleşmesi elektronik ortamda sunulur.
Kullanıcı sözleşmeyi okuyup kabul etmeden satın alma işlemi tamamlanmaz.
Kullanılacak onay metni:
☐ Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okudum ve kabul ediyorum.
Ürünün veya hizmetin niteliği gereği hizmetin cayma süresi sona ermeden önce başlatılması bakımından ayrıca açık onay alınması gereken durumlarda, ilgili onay ayrıca ve önceden işaretlenmemiş bir alan üzerinden alınabilir.
9. SİPARİŞİN ONAYLANMASI VE ÖDEME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
Kullanıcı siparişini kesin olarak onaylamadan önce seçtiği ürün veya hizmeti, fiyatı ve diğer sipariş bilgilerini kontrol eder.
Siparişin onaylanmasının ödeme yükümlülüğü doğurduğu kullanıcıya ödeme işlemi tamamlanmadan önce açıkça gösterilir.
Sözleşme;
– gerekli ön bilgilendirmenin yapılması,
– zorunlu onayların kullanıcı tarafından verilmesi,
– siparişin onaylanması ve
– ödemenin başarıyla tamamlanması
ile elektronik ortamda kurulur.
10. ÖDEME
Ödeme, LMS Center tarafından kullanılan harici ödeme hizmeti sağlayıcısının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilir.
LMS Center banka veya kredi kartı numarası, kart güvenlik kodu ve benzeri hassas kart bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.
Ödemenin başarıyla tamamlanmaması hâlinde ücretli sipariş kesinleşmez ve ücretli erişim veya rezervasyon oluşturulmaz.
11. DİJİTAL ERİŞİMİN SAĞLANMASI
Online kurs, mini kurs, test, interaktif içerik veya benzeri dijital erişimler, ödemenin başarıyla tamamlanmasının ardından kullanıcı hesabına elektronik ortamda tanımlanır.
Erişim süresi ilgili ürün sayfasında belirtilir ve aksi açıkça belirtilmedikçe başarılı ödeme anında başlar.
Ücretsiz olup Tutor LMS sistemi üzerinden kullanıcı hesabına tanımlanan ürün veya hizmetlerde de kullanıcı hesabı ve kayıt işlemi gereklidir.
Herkese açık ücretsiz sayfalarda ise üyelik zorunluluğu bulunmayabilir.
12. ONLINE DERS REZERVASYONU
Tarih ve saat seçimine tabi bireysel online derslerde kullanıcı, sistemde mevcut olan uygun zaman dilimlerinden birini seçer ve ödeme işlemini tamamlar.
Derse ilişkin tarih, saat, süre ve diğer özel şartlar ilgili ürün sayfasında veya rezervasyon bilgilerinde gösterilir.
Derse katılım için gerekli erişim bilgileri LMS Center tarafından belirlenen elektronik yöntemle kullanıcıya sunulur.
İptal ve iade koşulları “İptal, İade ve Cayma Koşulları” ile Mesafeli Satış Sözleşmesi kapsamında uygulanır.
13. SÖZLEŞMENİN ELEKTRONİK ORTAMDA SAKLANMASI VE ERİŞİM
Siparişe ilişkin sözleşme ve işlem kayıtları LMS Center tarafından elektronik ortamda saklanabilir.
Kullanıcı, hesabı erişime açık olduğu sürece kendi sipariş, erişim ve ilgili sözleşme kayıtlarını kullanıcı hesabındaki ilgili bölümler üzerinden görüntüleyebilir.
Sözleşmenin ve/veya siparişe özgü belgelerin bir kopyası ayrıca kullanıcının kayıtlı e-posta adresine gönderilebilir.
LMS Center, sözleşme ve işlem kayıtlarını yürürlükteki mevzuattan kaynaklanan yasal saklama yükümlülükleri kapsamında muhafaza eder.
Kullanıcı hesabındaki teknik bölüm veya sekme adları sitenin geliştirilmesi kapsamında değiştirilebilir; bu durum kullanıcının yasal olarak erişmesi gereken belgelere ilişkin haklarını ortadan kaldırmaz.
14. KİŞİSEL VERİLER VE GİZLİLİK
Elektronik ticaret işlemleri sırasında elde edilen kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına ve LMS Center tarafından yayımlanan ilgili metinlere uygun şekilde işlenir.
Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin ayrıntılı bilgiler;
– KVKK Aydınlatma Metni,
– Gizlilik Politikası ve
– Çerez Politikası
içerisinde açıklanır.
Pazarlama ve tanıtım amaçlı ticari elektronik iletiler için gerekli olduğu hâllerde ayrıca Ticari Elektronik İleti Onayı alınır. Bu onay üyeliğin veya satın almanın zorunlu şartı değildir.
15. CAYMA, İPTAL VE İADE İŞLEMLERİ
Cayma hakkı, iptal ve iade talepleri; satın alınan ürün veya hizmetin niteliğine göre;
– Ön Bilgilendirme Formu,
– Mesafeli Satış Sözleşmesi ve
– İptal, İade ve Cayma Koşulları
çerçevesinde değerlendirilir.
Başvuru ve iletişim adresi:
info@lmscenter.com.tr
16. UYUŞMAZLIKLAR VE BAŞVURU YOLLARI
Kullanıcı, öncelikle info@lmscenter.com.tr adresi üzerinden LMS Center ile iletişime geçerek sipariş veya hizmete ilişkin talebini iletebilir.
Uyuşmazlığın çözülememesi hâlinde tüketici, yürürlükteki mevzuatta belirlenen parasal sınırlar ve görev kuralları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.
Tüketicinin diğer kanuni başvuru hakları saklıdır.
17. İŞLEM ADIMLARININ ÖZETİ
LMS Center üzerinden ücretli bir ürün veya hizmet satın alma süreci genel olarak aşağıdaki şekilde işler:
1. Kullanıcı hesabı oluşturulur veya mevcut hesaba giriş yapılır.
2. Ürün veya hizmet seçilir.
3. Ürün özellikleri, erişim süresi, fiyatı ve varsa tarih/saat bilgileri incelenir.
4. Gerekli kullanıcı ve sipariş bilgileri kontrol edilir veya girilir.
5. Hatalı bilgiler ödeme öncesinde düzeltilir.
6. Ön Bilgilendirme Formu okunur ve onaylanır.
7. Mesafeli Satış Sözleşmesi okunur ve kabul edilir.
8. Ürünün niteliğine göre gerekli olabilecek diğer açık onaylar verilir.
9. Sipariş ve toplam ödeme tutarı kontrol edilir.
10. Sipariş, ödeme yükümlülüğü doğurduğu bilinerek onaylanır.
11. Ödeme harici ödeme hizmeti sağlayıcısı üzerinden gerçekleştirilir.
12. Başarılı ödeme sonrasında ilgili dijital erişim veya hizmet hakkı kullanıcı hesabına tanımlanır.
13. Sipariş ve sözleşmeye ilişkin kayıtlar kullanıcı hesabındaki ilgili bölümlerden takip edilebilir ve ilgili belgeler elektronik ortamda kullanıcıya sunulabilir.
18. GÜNCELLEME
LMS Center, internet sitesinin teknik yapısının, ödeme veya üyelik sisteminin ya da yürürlükteki mevzuatın değişmesi hâlinde bu İşlem Rehberi’ni güncelleyebilir.
Güncel metin internet sitesinde yayımlanır.
19. İLETİŞİM
İşlem adımları, sipariş veya kullanıcı hesabıyla ilgili sorular için:
LEILA SARIKAYA / LMS Center
E-posta: info@lmscenter.com.tr